Willkommen im Supportbereich

Um unsere Supportanfragen besser organisieren zu können, verwenden wir dieses Support-Ticket-System. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den dazugehörigen Antworten in unserem Support-Ticket-System gespeichert. So können Sie jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Ticket zu eröffnen, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

Die Beantwortung Ihrer Fragen ist grundsätzlich kostenpflichtig. Die Kosten werden Ihnen vor der Beantwortung genannt, sofern nicht ausnahmsweise oder auf Grund von vertraglichen Vereinbarungen eine kostenlose Dienstleistung erbracht wird.

Unsere Supportzeiten hier im Support-Ticket-System sind grundsätzlich montags bis freitags zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr, sofern im Einzelfall keine anderen Vereinbarungen abgeschlossen wurden.

Notfall-Modus "Corona-Virus":

Besondere Umstände erfordern besondere Maßnahmen. Damit wir Sie auch in diesen Zeiten bestmöglich unterstützen zu können, verlängern wir unsere Supportzeiten hier im Support-Ticket-System auf montags bis samstags zwischen 10:00 Uhr bis 24:00 Uhr, und sonntags zwischen 12:00 Uhr bis 22:00 Uhr..